W branży beauty łatwo skupić się na efekcie końcowym. Piękna stylizacja brwi, perfekcyjnie wykonany makijaż permanentny, przedłużone rzęsy czy estetyczny piercing przyciągają uwagę i często stają się wizytówką specjalisty. Jednak profesjonalizm nie kończy się na technice wykonania zabiegu.
Równie ważna jest umiejętność odpowiedzi na pytanie: czy w tym przypadku zabieg w ogóle powinien zostać wykonany?
Znajomość przeciwwskazań, prawidłowy wywiad, ocena stanu skóry oraz świadomość własnych kompetencji są nieodłączną częścią odpowiedzialnej pracy w branży beauty. Czasami najlepszą decyzją specjalisty nie jest wykonanie usługi, ale jej przełożenie lub odmowa.

Profesjonalista powinien wiedzieć nie tylko „jak”, ale również „kiedy nie”

Osoba wykonująca zabiegi kosmetyczne pracuje bezpośrednio z ciałem klienta. W zależności od rodzaju usługi może mieć kontakt ze skórą, paznokciami, rzęsami, tkankami czy błonami śluzowymi. Dlatego sama znajomość procedury zabiegowej nie zawsze jest wystarczająca.
Przed rozpoczęciem usługi warto odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań:

• Czy klient może bezpiecznie skorzystać z zabiegu?
• Czy występują przeciwwskazania?
• Czy skóra lub obszar zabiegowy pozwala na wykonanie usługi?
• Czy klient poinformował o wszystkich istotnych okolicznościach?
• Czy efekt, którego oczekuje, jest możliwy do osiągnięcia?
• Czy dana procedura mieści się w kompetencjach osoby wykonującej zabieg?

To właśnie dlatego profesjonalne szkolenie powinno obejmować nie tylko technikę, ale również przygotowanie klienta, przeciwwskazania, zasady bezpieczeństwa i postępowanie przed oraz po zabiegu.

Czym są przeciwwskazania do zabiegu?

Przeciwwskazania to sytuacje, w których wykonanie określonego zabiegu może być niewskazane lub wymagać szczególnej ostrożności. Ich rodzaj zależy od konkretnej procedury.
Nie istnieje jedna uniwersalna lista przeciwwskazań obowiązująca dla wszystkich usług beauty. Inne kwestie będą istotne podczas stylizacji rzęs, inne przy makijażu permanentnym, a jeszcze inne podczas zabiegów podologicznych czy kosmetologii estetycznej.
Dlatego osoba wykonująca usługę powinna znać przeciwwskazania charakterystyczne dla konkretnej techniki, a nie opierać się wyłącznie na ogólnej wiedzy kosmetycznej.
Przykładowo, w szkoleniach z zakresu stylizacji rzęs omawia się przeciwwskazania do zabiegu, budowa oka, kondycja naturalnych rzęs oraz zasady bezpiecznej pracy.
W przypadku szkoleń podologicznych program może obejmować m.in. wywiad z klientem, wskazania i przeciwwskazania do zabiegu pedicure, higienę, dezynfekcję i sterylizację oraz pracę z konkretnymi problemami stóp.

Wywiad z klientem – etap, którego nie warto pomijać

Jednym z najważniejszych elementów profesjonalnej wizyty jest rozmowa przed zabiegiem.
Klient nie zawsze wie, które informacje są istotne. Może nie zdawać sobie sprawy, że przyjmowany lek, istniejąca zmiana skórna, wcześniejszy zabieg czy określony problem zdrowotny może mieć znaczenie dla planowanej usługi. Specjalista powinien zadawać pytania dostosowane do rodzaju zabiegu i nie ograniczać konsultacji do pytania: „Czy nie ma Pani żadnych przeciwwskazań?”. To ważne szczególnie przy bardziej zaawansowanych procedurach.

Kiedy warto przełożyć zabieg?

Nie każda sytuacja oznacza definitywną odmowę wykonania usługi. Czasami wystarczy przełożyć wizytę i pozwolić, aby klient wrócił w odpowiednim momencie.
Może dotyczyć to sytuacji, w której obszar zabiegowy jest podrażniony lub występują świeże uszkodzenia skóry, klient nie jest odpowiednio przygotowany do zabiegu lub występuje czasowa przeszkoda związana z konkretną procedurą. Czasem konieczne jest wcześniejsze zakończenie określonego procesu pielęgnacyjnego czy też specjalista potrzebuje dodatkowych informacji przed podjęciem decyzji.
Ważne jest, aby nie traktować przełożenia wizyty jako porażki.
Przełożenie zabiegu może być oznaką profesjonalizmu. Klient może początkowo być rozczarowany, ale wyjaśnienie powodów takiej decyzji buduje zaufanie i pokazuje, że specjalista stawia bezpieczeństwo ponad szybkim wykonaniem usługi.

Kiedy powiedzieć „nie”?

Są również sytuacje, w których najlepszym rozwiązaniem jest odmowa wykonania zabiegu. Dotyczy to przede wszystkim przypadków, gdy istnieje istotne przeciwwskazanie, którego nie można wyeliminować poprzez przełożenie wizyty.
Odmowa może być konieczna również wtedy, gdy klient oczekuje efektu niemożliwego do uzyskania bez nadmiernego obciążenia skóry, włosów, paznokci czy innego obszaru zabiegowego.
Profesjonalista powinien także znać granice swoich kompetencji. Jeżeli podczas konsultacji pojawia się problem wymagający diagnozy medycznej lub postępowania wykraczającego poza zakres wykonywanej usługi, właściwym rozwiązaniem może być skierowanie klienta do odpowiedniego specjalisty. Nie wszystko, co można technicznie wykonać, powinno zostać wykonane.

Przykłady z różnych obszarów branży beauty

Makijaż permanentny

W PMU szczególne znaczenie mają m.in. stan skóry, historia wcześniejszych pigmentacji, oczekiwania klienta, dobór pigmentów i techniki oraz prawidłowa kwalifikacja do zabiegu.
Profesjonalne szkolenie powinno przygotowywać nie tylko do samego procesu pigmentacji, ale także do konsultacji, pracy z dokumentacją i przekazania klientowi zaleceń dotyczących pielęgnacji.

Stylizacja rzęs

Tutaj istotne są m.in. stan naturalnych rzęs, kondycja okolic oczu oraz przeciwwskazania związane z konkretną procedurą.
Dobra stylistka powinna potrafić ocenić, czy naturalne rzęsy są w odpowiednim stanie do wykonania planowanej stylizacji oraz dobrać technikę do konkretnej klientki. Program szkoleń z tego zakresu obejmuje m.in. budowę oka, cykl wzrostu rzęs, przeciwwskazania, dobór produktów oraz prawidłową technikę aplikacji.

Piercing

W przypadku piercingu bezpieczeństwo i prawidłowa kwalifikacja klienta są równie ważne jak precyzja samego przekłucia. Profesjonalne szkolenie powinno obejmować zasady higieny, techniki bezpiecznego przekłuwania, dobór biżuterii oraz pielęgnację miejsca po zabiegu.

Odmowa zabiegu nie musi oznaczać utraty klienta

Wielu początkujących specjalistów obawia się, że odmowa wykonania usługi spowoduje utratę klienta.
Dużo zależy jednak od sposobu komunikacji. Zamiast krótkiego: „Nie wykonam tego zabiegu.” warto wyjaśnić dlaczego zabieg nie powinien zostać wykonany, jakie jest ryzyko, czy możliwe jest przełożenie wizyty oraz jakie rozwiązanie można zaproponować w zamian. Klient powinien otrzymać konkretną i zrozumiałą informację.
Nie chodzi o straszenie ani stawianie diagnozy. Chodzi o profesjonalne wyjaśnienie, że dana procedura w określonej sytuacji nie jest właściwym rozwiązaniem.

Profesjonalizm zaczyna się przed zabiegiem

Dobrze wykonana usługa to nie tylko efekt widoczny na zdjęciu. Za profesjonalnym zabiegiem stoją również:

• prawidłowa konsultacja,
• wywiad z klientem,
• znajomość przeciwwskazań,
• przygotowanie stanowiska,
• higiena i bezpieczeństwo,
• właściwy dobór techniki,
• znajomość produktów i narzędzi,
• świadoma zgoda,
• zalecenia pozabiegowe,
• umiejętność rozpoznania sytuacji wymagającej konsultacji z innym specjalistą.

To właśnie te elementy odróżniają wykonanie pojedynczej usługi od świadomej pracy w zawodzie.

Dlaczego warto rozwijać kompetencje podczas profesjonalnego szkolenia?

Wiedza zdobywana wyłącznie z krótkich materiałów internetowych może być niewystarczająca, szczególnie gdy dana usługa wiąże się z bezpośrednią pracą z ciałem klienta.
Podczas profesjonalnego szkolenia można uporządkować wiedzę teoretyczną, poznać prawidłowe procedury i przede wszystkim przećwiczyć technikę pod okiem instruktora. W naszych programach ważną częścią nauki są zajęcia praktyczne.

Wiedzieć, kiedy powiedzieć „nie”

Branża beauty wymaga precyzji, estetycznego wyczucia i praktycznych umiejętności. Jednak równie ważna jest odpowiedzialność. Profesjonalista nie powinien wykonywać zabiegu za wszelką cenę.
Czasami właściwą decyzją jest przełożenie wizyty. Czasami odmowa. Innym razem skierowanie klienta do odpowiedniego specjalisty. Umiejętność podjęcia takiej decyzji nie przychodzi wyłącznie wraz z doświadczeniem. Można i warto zdobywać ją podczas odpowiednio przygotowanych szkoleń, gdzie technika pracy jest połączona z wiedzą dotyczącą bezpieczeństwa, przeciwwskazań, konsultacji i prawidłowej kwalifikacji klienta.
Profesjonalizm w branży beauty nie zaczyna się w momencie uruchomienia urządzenia, wzięcia pęsety czy sięgnięcia po pigment. Zaczyna się od świadomej decyzji, czy dany zabieg w ogóle powinien zostać wykonany.